الصيانة والدعم · الدعم الفني
الدعم الفني ومستويات الخدمة
مكتب مساعدة يعرف أنظمتكم. يحصل المشغلون على إجابات سريعة، وتُتابع الأعطال حتى إغلاقها، وتطّلع الإدارة على تقارير خدمة واضحة.
ما تشمله خدمة الدعم الفني
يتوفر الدعم بالهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل، مع تغطية ممتدة أو طارئة وفق العقد. ويساعد المهندسون في تصدير اللقطات وتعديل المستخدمين والإعدادات وحل المشكلات، ويمكنهم الاتصال عن بُعد حيث تسمح سياستكم. وللمواقع الحيوية تنبّهنا المراقبة الاختيارية لحالة الأنظمة إلى الأعطال — أحيانًا قبل أن يلاحظها فريقكم.
الدعم الفني باختصار
| مكتب المساعدة | دعم بالهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني مع متابعة البلاغات |
|---|---|
| مستويات الخدمة | مستويات خدمة تناسب أهمية الموقع |
| المراقبة عن بُعد | مراقبة اختيارية لحالة الأنظمة عبر SNMP وتنبيهات النظام |
| المراجعات | تقارير خدمة دورية واجتماعات مراجعة |
إدارة خدمة مبنية على ممارسات ITIL واتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
مخرجات الدعم الفني
- اتفاقية مستوى خدمة مصممة للموقع
- مكتب مساعدة مع متابعة البلاغات
- مساعدة عن بُعد حيث يُسمح بذلك
- مراقبة اختيارية لحالة الأنظمة
- تقارير خدمة ومراجعات دورية
متى يطلب العملاء الدعم الفني
- غرف التحكم وفرق الأمن
- شركات إدارة المرافق
- المؤسسات متعددة المواقع
- المنشآت الحيوية ذات متطلبات التشغيل المستمر
منهجيتنا في الدعم الفني
وصول آمن عن بُعد
يتبع الدعم عن بُعد سياسة تقنية المعلومات لديكم مع وصول مضبوط ومسجل.
معرفة النظام
تسرّع سجلات التنفيذ الفعلي والنسخ الاحتياطية للإعدادات عملية الدعم.
قياس الخدمة
تُظهر إحصائيات البلاغات أداء الاستجابة والحل.
خدمات مرتبطة بـالدعم الفني
الدعم الفني: أسئلة شائعة
هل يتوفر دعم على مدار الساعة؟
يمكن تضمين الدعم الممتد أو على مدار الساعة في عقد الصيانة للمواقع التي تحتاجه.
هل يمكنكم مساعدة المشغلين في تصدير الفيديو؟
نعم. نساعد في التصدير ويمكننا تدريب المشغلين ليقوموا بذلك بأنفسهم.
هل تحتاج إلى الدعم الفني في مشروعك القادم؟
أخبرنا عن الموقع والبرنامج الزمني والأنظمة المعنية، وسنقترح نطاقًا لخدمة الدعم الفني وفريقًا وجدولًا زمنيًا واقعيًا.